Trocas e Devoluções

A loja já está vendendo. Estas regras valem para toda compra feita na franledú.

1. Mudou de ideia? Você tem 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto. Não precisa explicar o motivo.

• Escreva para lojafranledu@gmail.com.
• Informe o número do pedido e escreva: “Quero desistir da compra”.
• Enviaremos as instruções e a forma de devolução sem custo para você.
• Devolveremos o valor integral pago, inclusive o frete de ida. O reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento.

Abrir a embalagem para conferir o produto não tira esse direito.

2. Veio com defeito?

A shoulder bag é um produto durável. O prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias, contado da entrega. Se o defeito só aparecer depois, o prazo começa quando ele for percebido.

Envie o número do pedido, uma descrição simples do problema e, se puder, fotos. A lei dá até 30 dias para o problema ser resolvido. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher: troca por outro igual, devolução do dinheiro ou abatimento no preço.

3. Veio diferente do anúncio?

Cor errada, produto trocado ou medida diferente da ficha é erro nosso. A correção ou devolução será feita sem custo para você.

4. Quer trocar por preferência?

Fale com a gente. Com o produto sem uso e enquanto houver estoque, faremos a troca. Os fretes da devolução e do novo envio serão por nossa conta.

5. Como falar com a franledú.

E-mail: lojafranledu@gmail.com. Confirmaremos o recebimento da mensagem e enviaremos uma resposta em até 5 dias.

Base legal: artigos 18, 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013.